用堅(jiān)守詮釋勞動之美
2025年09月18日
YMG全媒體記者 王鴻云
攝影報(bào)道
她用樸實(shí)的勞動保障公廁干凈整潔，她以潔凈的公廁環(huán)境博得市民及游客的一致好評。她說：“世上工作千千萬，啥活都要有人干，臟了我一身，潔凈萬千人?！?/p>
她就是芝罘區(qū)道德模范、煙臺市卓越女性、煙臺市第一屆文明家庭、芝罘區(qū)公廁管理員——劉文英。
從“小老板”到公廁管理員
從“個體小老板”到公廁管理員，3年前，劉文英的身份實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。
2007年，劉文英選擇自主創(chuàng)業(yè)，開起一家鞋服店。她只身一人飛韓國上貨，下廣州杭州、進(jìn)北京天津簽單，干批發(fā)零售，苦心經(jīng)營了16年。
16年來，劉文英每年都拿出營業(yè)收入的10%做慈善?？繉?shí)體店的收益，她和愛人一起在全國資助了25名困難學(xué)生上學(xué)讀書；在芝罘區(qū)前后照顧10位失獨(dú)老人、精神病人、腦癱病人和殘疾人；在家族企業(yè)的慷慨支持下，劉文英和丈夫向全國捐款捐物210多萬元，成為“小有名氣”的愛心人士。
后來實(shí)體鞋服店的業(yè)績一路下滑，劉文英果斷閉店，另謀職業(yè)，自愿選擇做一名公廁管理員，并向時任芝罘區(qū)城市管理局局長表達(dá)了自己的心愿。
2022年7月，芝罘區(qū)環(huán)衛(wèi)處的領(lǐng)導(dǎo)和山東德衡建投的領(lǐng)導(dǎo)分別給劉文英及其愛人打來電話，決定接受劉文英的入職請求。此后，劉文英由一名“個體小老板”變身為“看廁所的人”，在公共廁所里一干就是3年多，始終踐行著自己的服務(wù)承諾，是芝罘區(qū)現(xiàn)有公廁管理員隊(duì)伍中唯一的一位道德模范、卓越女性、文明家庭榜樣人物。
人流量大責(zé)任重，一切從頭做起
工作變更后，劉文英一切歸零，從頭做起。她職小責(zé)任大，為了讓市民和游人能“如愿方便”，劉文英很快便熟練掌握了公廁管理技能和如廁服務(wù)知識。有人會問，充其量就是一個“看廁所的”，需要有什么技能和知識？然而，這里面還真有不少“學(xué)問”。
公共廁所，是一座城市的文明窗口，關(guān)系到這座城市的社會溫度，影響到這座城市的營商環(huán)境，能體現(xiàn)出這座城市的發(fā)展速度，涉及這座城市的民生福祉，蘊(yùn)含著如廁人員的舒適滿意程度。
作為一名“看廁所的人”，劉文英管理的公廁位于煙臺市芝罘區(qū)通世路繁華地段，周圍有青華中學(xué)、軍民小學(xué)、惠安小學(xué)、惠安幼兒園、韻正幼兒園、華越幼兒園、惠安農(nóng)貿(mào)市場、南堯新都匯復(fù)式商業(yè)文旅步行街、沿街商鋪和酒店網(wǎng)點(diǎn)、市民休閑娛樂廣場、兒童少年游玩樂園、航空航天體驗(yàn)廣場等。公廁還緊挨著交通主干道，毗鄰16個居民小區(qū)，是一個典型的人員密集區(qū)域和公共復(fù)雜場所。尤其是學(xué)生放學(xué)和下晚自習(xí)時段，劉文英的勞動強(qiáng)度相當(dāng)大。夏日高溫天，劉文英更是汗流如雨。
她把負(fù)責(zé)的公廁打造成“文明驛站”
面對高強(qiáng)度的工作，劉文英未有絲毫懈怠。
如廁者沒有手紙，劉文英車?yán)飩渲?，自費(fèi)提供；紙簍上沒有保潔袋，劉文英花錢購買，套上去隨時更換；公廁里沒有垃圾夾，或是拖把、抹布壞了，劉文英想法子置辦解決。有人遺落在公廁里的名貴手包、手機(jī)、錢款、物件，劉文英收拾起來歸還失主；如廁者的小孩哭鬧時，劉文英抱在懷里哄著；外地人問事、問路，常找公廁保潔員，劉文英用心回答、指引；為了防止老年人如廁時摔倒，劉文英花錢制作了“小心臺階，防止險情”“雨雪地滑，避免摔倒”等醒目警示標(biāo)識貼在門上和玻璃上，并攙扶老人如廁，目送老人離去……一件件暖心的小事令大家為之動容，附近的商家看在眼里，記在心里，逢人便夸，贊不絕口。
夏季旅游旺季時，劉文英自備沙灘椅、小馬扎、礦泉水、藿香正氣口服液、健民咽喉片、毛巾濕巾、扇子等，供游人坐下來落腳休息時免費(fèi)使用。她對待外地游客和國際友人十分熱情，盡力展現(xiàn)煙臺的美好。北京游客甘泉一家三口，從附近的南堯新都匯出發(fā)，走到劉文英管理的公廁，落腳休息。這是他們第一次來煙臺旅游。在與劉文英的攀談中，得知煙臺榮獲全國文明城市“七連冠”，是全國衛(wèi)生城市、食安城市和重點(diǎn)旅游城市，以及最適合人類居住的城市，是國際葡萄和葡萄酒城……一串串榮譽(yù)和數(shù)字，劉文英脫口而出。甘泉一家三口稱贊道，她在平凡的崗位上，用超乎常人的用心與熱忱，將服務(wù)延伸到三尺崗?fù)ぶ?。這份對細(xì)節(jié)的極致追求，讓她在公廁管理員隊(duì)伍中脫穎而出，成為名副其實(shí)的佼佼者。當(dāng)他們得知劉文英是一位“道德模范”“卓越女性”“全市文明家庭”獲得者，而且在“看廁所”之前，身上有許多榮譽(yù)光環(huán)時，一家人更是豎起了大拇指，感慨他們深切地感受到了煙臺的文明溫度。
不畏臟苦，甘做公廁“守護(hù)者”
工作中，有不少人質(zhì)疑她“這么年輕怎么看廁所”。
對此，劉文英最常說的一句話就是“干一行，愛一行，以時傳祥為榜樣，舍得一人臟，換來萬人潔，不丟人，不羞面，勞動者不怕臟苦累……”
3年多來，劉文英堅(jiān)持清晨6點(diǎn)鐘上班，晚上9點(diǎn)鐘下班，隔日一休，日復(fù)一日，風(fēng)雨兼程。
她能夠放下顏面，鋪下身子，從每一個工作細(xì)節(jié)做起，隨時清除丟棄在紙簍外邊的便紙、垃圾，及時維修損壞的公廁設(shè)施，清理溝槽污垢，讓便池潔白如新，使地面光亮照人，把公廁維護(hù)得干干凈凈，并保持著冬無濕滑夏無蚊蠅、全年無污垢、四季無臭味的好環(huán)境，用自己樸實(shí)的勞動，擦亮了文明城市的“底色”。
威海榮成市有4位機(jī)關(guān)干部，得知劉文英是煙臺市公廁管理員隊(duì)伍中一顆明亮的星，便冒雨驅(qū)車300多里路，專程來到劉文英管理的這座公廁，向劉文英取經(jīng)學(xué)習(xí)。
“行行能出狀元，人人可成模范?！边@正是對劉文英工作的充分肯定。
劉文英，一名“看廁所的”草根市民，以時傳祥為榜樣，再現(xiàn)了新時代勞動者是最可愛的人。