2025年08月29日
本報(bào)訊（YMG全媒體記者 鄒春霞 通訊員 周鵬 劉延豐）為切實(shí)保障一至四級(jí)因工致殘人員的合法權(quán)益，確保定期待遇按時(shí)發(fā)放到職工手中，福山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局聚焦該群體面臨的現(xiàn)實(shí)困難，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化認(rèn)證流程，通過(guò)上門(mén)認(rèn)證、視頻連線(xiàn)等方式，推出“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多元化暖心服務(wù)舉措，有效破解了資格認(rèn)證“最后一公里”的堵點(diǎn)。
“實(shí)在是太感謝你們了！我兒子因工傷導(dǎo)致雙目失明，我們歲數(shù)大了，也不懂手機(jī)怎么操作，多虧有你們上門(mén)幫助認(rèn)證！”福山區(qū)一級(jí)傷殘職工梁某的母親激動(dòng)地說(shuō)。
一至四級(jí)傷殘職工傷情特殊，部分人員因肢體殘疾行動(dòng)不便或年紀(jì)較大，不會(huì)操作智能手機(jī)進(jìn)行線(xiàn)上認(rèn)證；也有部分年輕職工因工傷長(zhǎng)期臥床無(wú)法自理，同樣面臨線(xiàn)上認(rèn)證操作困難的問(wèn)題。
針對(duì)這一群體的特殊性，福山區(qū)人社局工作人員堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，主動(dòng)下沉服務(wù)重心，變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)服務(wù)”。工作人員定期通過(guò)電話(huà)溝通了解需求，合理規(guī)劃行程，跨區(qū)市進(jìn)鄉(xiāng)村一對(duì)一提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。對(duì)于暫時(shí)不便上門(mén)的情況，即時(shí)采用視頻連線(xiàn)方式，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻通話(huà)，高效、便捷地完成身份核對(duì)與信息確認(rèn)。既有效解決了異地認(rèn)證的困擾，又免除了家屬的奔波之苦。