2025年06月17日
小區(qū)處處鳥語花香，井蓋涂鴉刷新“顏值”；曾經(jīng)令人頭疼的金街擁堵問題，緩解了不少；閑來無事，還能約上好友跳舞打球……
眼下，在煙臺(tái)高新區(qū)馬山街道海越社區(qū)，一系列可喜的變化，如夏日清風(fēng)般吹入居民心田，讓“美好高新 幸福家園”有了具體模樣。
今年3月以來，馬山街道海越社區(qū)結(jié)合“精品精治年”要求，以《煙臺(tái)高新區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》（試行）為行動(dòng)綱領(lǐng)，以“三維動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)”為標(biāo)尺，以“三評(píng)五聯(lián)閉環(huán)工作法”為抓手，全面開啟物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理能力提升的新征程。社區(qū)聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)以實(shí)干促提升、以實(shí)效贏口碑，精準(zhǔn)破解商業(yè)街擁堵、居住環(huán)境短板、民生服務(wù)痛點(diǎn)等居民“急難愁盼”問題，交出了一份讓居民滿意的“民生答卷”。
破堵點(diǎn)
中海金街 從“堵心路” 變“暢行線”
6月15日中午12點(diǎn)多，記者來到高新區(qū)中海國(guó)際社區(qū)十字金街，恰逢交通小高峰，金街上車水馬龍。不過，與以往的雜亂無序不同，在十字路口等車流大的地點(diǎn)，每隔十幾米就有一個(gè)巡邏崗，安保人員指揮疏導(dǎo)車輛通行，幾乎不見擁堵現(xiàn)象。
“金街是中海國(guó)際社區(qū)的內(nèi)部道路，為了給業(yè)主創(chuàng)造更好的通行環(huán)境，我們物業(yè)共安排13人管理金街秩序，人員每天24小時(shí)在崗，白班和夜班輪流倒。遇到交通高峰期，大家全部上崗。”金街安管負(fù)責(zé)人沙德樂告訴記者。
中海金街曾是居民投訴的“重災(zāi)區(qū)”。整個(gè)金街在營(yíng)店鋪690多家，每天早中晚出行高峰，外賣騎手的電動(dòng)自行車、商鋪的進(jìn)貨卡車與居民的私家車交織擁堵，人行道被流動(dòng)商販侵占，居民戲稱“出門像闖關(guān)”。對(duì)此，海越社區(qū)聯(lián)合中海物業(yè)組建“金街攻堅(jiān)專班”，打出一套治理“組合拳”。
首先是“挖潛擴(kuò)容”，將小區(qū)地下車庫(kù)與金街停車位管理系統(tǒng)分離，引導(dǎo)住宅業(yè)主將車輛停入自家車位，釋放金街空余車位；再是“智慧賦能”，協(xié)調(diào)物業(yè)公司對(duì)金街東出入口進(jìn)行改造，由原來的“一進(jìn)一出”改為“兩進(jìn)兩出”，將業(yè)主車道與臨時(shí)車道分離，升級(jí)道閘系統(tǒng)接入ETC，有效提升了車輛的進(jìn)出效率；實(shí)行“動(dòng)態(tài)管理”，由社區(qū)、物業(yè)成立金街工作小組，并配備專人、專車，24小時(shí)在崗。工作組分路段進(jìn)行流動(dòng)綜合整治，在高峰期對(duì)停車秩序進(jìn)行全面巡查管理，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，確保車輛進(jìn)出有序、路況暢通。
侯靜麗在金街經(jīng)營(yíng)一家飯店，對(duì)于金街交通秩序的改變，她感觸頗深。“門口再也沒有亂停車的了，按喇叭的聲音也少了很多，街道變得井然有序，讓人舒心?！焙铎o麗說。
此外，針對(duì)流動(dòng)商販占道經(jīng)營(yíng)的問題，海越社區(qū)創(chuàng)新“柔性管理+服務(wù)前置”機(jī)制，通過“定點(diǎn)值守+機(jī)動(dòng)巡查”及時(shí)勸阻違規(guī)行為。同時(shí)，在社區(qū)小廣場(chǎng)位置預(yù)留專門的擺攤區(qū)域，引導(dǎo)商販在指定區(qū)域內(nèi)規(guī)范擺放，既解決了流動(dòng)商販的經(jīng)營(yíng)需要，又維持了金街秩序，實(shí)現(xiàn)人間煙火與城市文明和諧共生。
美環(huán)境
社區(qū)環(huán)境從“舊容顏”到“新妝容”
6月15日下午2點(diǎn)多，記者跟隨海越社區(qū)工作人員來到海悅府小區(qū)。剛進(jìn)小區(qū)，綠油油的草地和高大的樹木便映入眼簾，讓人頓覺清涼?；▔铮录竞屠C球開得正艷，風(fēng)一吹就送來絲絲清香。
小區(qū)一處廣場(chǎng)上，物業(yè)人員正頂著烈日安裝晾曬桿?！暗搅讼奶?，業(yè)主的晾曬需求增多，我們計(jì)劃在小區(qū)增加4個(gè)晾曬點(diǎn)位，共安裝14排晾曬桿，為業(yè)主提供更多方便?！敝泻Ｎ飿I(yè)上和府、海悅府項(xiàng)目經(jīng)理張春零介紹。
行走在小區(qū)，最吸睛的是“井蓋彩繪”，草地間、甬路上，一些原本銹跡斑斑的窨井蓋，被繪制上海洋生物、卡通動(dòng)漫、花朵等圖案，清新靚麗，充滿童趣。小區(qū)甬路一側(cè)的排水溝，也有了新變化?！靶^(qū)內(nèi)部道路本來就比較窄，原先路邊挖的是排水溝，上面安裝了雨水箅子，存在一定的安全隱患?！睆埓毫阏f，近期中海物業(yè)對(duì)此進(jìn)行了改造，新增加排水管道，同時(shí)硬化了排水溝路面，不僅使路面平整美觀，也為業(yè)主增加了活動(dòng)空間。
眼下，不僅是海悅府小區(qū)，在海越社區(qū)其他小區(qū)，很多令居民驚喜的變化正在悄然發(fā)生。
為持續(xù)改善人居環(huán)境，提升居民幸福感，海越社區(qū)成立了一支由街道分管負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)書記綜合協(xié)調(diào)、小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人和網(wǎng)格員具體落實(shí)的專項(xiàng)整治小組并建立工作群。各小區(qū)物業(yè)在做好日常環(huán)境衛(wèi)生保潔的基礎(chǔ)上，網(wǎng)格員開展“一日雙巡查”，每天上午到負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生清掃不及時(shí)、基礎(chǔ)設(shè)施破損、電動(dòng)自行車違規(guī)停放及消防通道內(nèi)堆放雜物等問題，第一時(shí)間拍照反饋到工作群，督促物業(yè)落實(shí)整改措施；下午網(wǎng)格員進(jìn)行再次巡查，對(duì)上午發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行“回頭看”，確保問題整改到位的同時(shí)舉一反三，巡查類似區(qū)域，防范同類問題再次發(fā)生。
在過去的3個(gè)月里，各小區(qū)累計(jì)修補(bǔ)破損路面近1000平方米，清理樓道內(nèi)雜物400余處，更換雨水箅子300余處，裸露的黃土區(qū)均已補(bǔ)種綠植?！艾F(xiàn)在推開窗就能見綠，下樓就能聞香，連晾衣服都覺得空氣是清新的！”住在璟園小區(qū)的李大爺笑著說道。
這場(chǎng)由內(nèi)而外的“環(huán)境革命”，讓社區(qū)顏值飆升。在海越社區(qū)的“新妝容”里，藏著基層治理最動(dòng)人的民生底色。
暖民心
社區(qū)服務(wù)從“有溫度”到“更貼心”
走進(jìn)海悅府黨群活動(dòng)中心，位于三樓的居民活動(dòng)場(chǎng)地格外熱鬧，舞廳、乒乓球臺(tái)、閱覽室、臺(tái)球桌等文體活動(dòng)設(shè)施一應(yīng)俱全，居民們聚在一起下棋、跳舞、打球，其樂融融。
每天下午3點(diǎn)，74歲的孟憲濱老人總會(huì)來到活動(dòng)中心，約上三五位球友一起切磋球技?！拔移綍r(shí)愛打乒乓球，退休后空閑時(shí)間多了，就經(jīng)常往這里跑。打球不僅鍛煉身體，還能交到朋友，鄰里關(guān)系也更加和諧了。”孟憲濱老人樂呵呵地和記者分享。
黨群活動(dòng)中心成為鄰里交流的“溫馨港灣”，是海越社區(qū)“暖民心”服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)寫照。
在便民服務(wù)上做“加法”。社區(qū)聯(lián)合物業(yè)每周開展一項(xiàng)便民活動(dòng)，清洗紗窗、地墊這一傳統(tǒng)項(xiàng)目，深受居民喜愛；洗車、加玻璃水的活動(dòng)，贏得了居民的一致好評(píng)；冬日里的“養(yǎng)胃粥”、夏日里的“綠豆湯”，應(yīng)時(shí)捧出，暖胃又暖心……
文化活動(dòng)成為鄰里融合的“黏合劑”。海越社區(qū)深挖資源，每?jī)稍屡e辦一次“幸福集市”活動(dòng)；關(guān)愛轄區(qū)老人，老年大學(xué)課程涵蓋繪畫、書法、二胡等，形式多種多樣；傳統(tǒng)節(jié)日更是“重頭戲”——元宵節(jié)猜燈謎、端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)露天電影，場(chǎng)場(chǎng)爆滿，居民活動(dòng)參與率直線上升，網(wǎng)格群內(nèi)“求加場(chǎng)”的呼聲此起彼伏。從家門口的便民市集到“四點(diǎn)半課堂”，從充滿煙火氣的文化活動(dòng)到精準(zhǔn)貼心的適老服務(wù)，每一項(xiàng)改變都在訴說著：最好的社區(qū)服務(wù)，永遠(yuǎn)是“比你想到的再多做一點(diǎn)”。
從“堵心路”到“暢行線”，從“問題清單”到“滿意賬單”，煙臺(tái)高新區(qū)馬山街道海越社區(qū)的治理實(shí)踐印證了《評(píng)價(jià)辦法》的制度效能。當(dāng)政策紅利轉(zhuǎn)化為治理實(shí)效，當(dāng)物業(yè)服務(wù)回歸“為民初心”，一幅“物管精細(xì)、環(huán)境優(yōu)美、鄰里和諧”的現(xiàn)代社區(qū)圖景正徐徐展開。
YMG全媒體記者 信召紅 通訊員 劉鈞 攝影報(bào)道